Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Recomendamos leer los siguientes términos y condiciones antes de utilizar nuestra tienda en línea. Al continuar comprando en nuestra tienda en línea Pantoneclo, reconoce y acepta todos los términos y condiciones generales. Pantoneclo se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Todos los cambios son legalmente vinculantes para los clientes y Pantoneclo, por lo que recomendamos revisar regularmente los términos del acuerdo.

Términos y Condiciones Generales

Los Términos y Condiciones Generales de www.pantoneclo.es se basan en las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales, la Ley de Comunicaciones Electrónicas y las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria, así como en los códigos internacionales de comercio electrónico.

Estos Términos y Condiciones de Venta establecen los derechos y las obligaciones de los compradores y visitantes del sitio web www.pantoneclo.es (en adelante, el "Usuario") al realizar pedidos de productos disponibles en el sitio web, así como la relación comercial entre el Proveedor y el Usuario.

El contenido completo del sitio web, independientemente de su formato (texto, imágenes, videos, sonidos, etc.), está protegido por derechos de autor. El contenido no podrá ser utilizado para ningún otro propósito que no sea visualizar el sitio web, realizar compras y comunicarse con el Usuario, salvo que el Proveedor (“Pantoneclo”) lo permita expresamente por escrito. En caso de uso indebido o no autorizado del contenido, el Proveedor protegerá sus intereses mediante recursos legales.

Aviso Legal Importante

Estos son los términos y condiciones legales bajo los cuales nosotros (“Pantoneclo”) suministramos los productos listados en nuestro sitio web www.pantoneclo.es. El uso de nuestro sitio indica que acepta estos términos y condiciones junto con nuestra política de privacidad y términos de uso, independientemente de si decide registrarse con nosotros.

La tienda en línea Pantoneclo está gestionada por la empresa: Matrix Design D.O.O. Número de Registro: 8878153000 Número de Identificación Fiscal: 66403618 Número de IVA OSS: SI66403618 Oficina Registrada: Pokopališka 4, 3000 Celje, Eslovenia.

El comprador está sujeto a las condiciones generales vigentes en el momento de la compra (pedido en línea). En el momento del pedido, se recuerda al usuario las condiciones generales del contrato y confirma su conocimiento al realizar el pedido.

Estado del Comprador

Solo puede comprar productos de nosotros si:

1. Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros (por ejemplo, en España debe ser mayor de 18 años);

2. Es un usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito o cuenta de pago (por ejemplo, Paypal, Stripe, u otras tarjetas de débito, crédito o Mastercard) utilizada para pagar su pedido; y

3. Es residente de un país al que nosotros realizamos entregas.

Protección de Datos Personales

Pantoneclo se compromete a proteger de manera permanente todos los datos personales del usuario de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y ZVOP-1. El usuario debe proporcionar sus datos personales de manera correcta y veraz e informar a Pantoneclo sobre cualquier cambio. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario confirma que los datos personales proporcionados son correctos.

Uso de la Información Personal

1. Usamos la información personal que proporciona para procesar sus pedidos y entregarlos a la dirección de envío preferida. Esto incluye comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido y proporcionar actualizaciones necesarias.

2. Podemos usar su información personal para responder a sus consultas, proporcionar soporte al cliente y abordar cualquier problema que pueda tener con nuestros productos o servicios.

3. Con su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos promocionales o boletines informativos sobre nuestros productos, ofertas especiales, carritos abandonados o eventos próximos. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en los correos electrónicos o contactándonos directamente.

4. Podemos usar y divulgar su información personal para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales ejecutables. Esto incluye proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad, así como los de nuestros clientes y del público.

Cómo se Forma el Contrato entre el Consumidor y Pantoneclo

1. Una vez que haya realizado su pedido, debería recibir un correo electrónico de nuestra parte confirmando que hemos recibido su pedido (por favor, contáctenos si no recibe este correo). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación por nuestra parte (lo cual podemos rechazar por cualquier motivo).

2. Después de que envíe su pedido, ya sea por prepago con tarjeta de crédito o débito o pago contra reembolso (COD), el producto se procesa y se prepara para su envío, momento en el cual se formará el contrato entre nosotros ("Contrato").

3. Tan pronto como realice su pedido, comenzamos a procesarlo, lo que significa que no podrá cambiarlo antes de la entrega, pero podrá devolver los productos según nuestra Política de Devoluciones.

4. De vez en cuando, podemos hacer pequeños cambios a un producto para reflejar cambios en leyes y requisitos regulatorios relevantes.

5. Estos términos y condiciones y cualquier contrato entre nosotros son solo en inglés. Tenga en cuenta que no necesariamente conservamos una copia de su contrato. Debe guardar una copia de estos términos y condiciones y su pedido para futuras referencias.

Precios e Impuestos

Todos los precios están expresados en EUR, excepto para PLN para Polonia, BGN para Bulgaria, CZK para la República Checa, HUF para Hungría y RON para Rumanía, e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA específico del país). Los precios no incluyen los cargos de envío, los cuales se indican en el valor final del pedido antes de que el pedido sea confirmado electrónicamente.

La tienda Pantoneclo ofrece los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Mastercard

• Contra reembolso

El pago a través de nuestro sistema de pago es seguro ya que cumple con los estándares de seguridad con un certificado SSL. Todos los productos son genuinos. Todas las ofertas promocionales son válidas hasta el final de la promoción o mientras haya existencias disponibles.

Realización de Pedidos

Los pedidos se pueden realizar en www.pantoneclo.es las 24 horas del día, todos los días del año. El consumidor selecciona y ordena los productos en la tienda en línea, clasificados por categorías. Hacer un pedido en nuestra tienda en línea es fácil y seguro. 

Puede realizar su compra en la tienda en línea Pantoneclo en cinco pasos:

1. Elija el producto o productos y agréguelos al carrito.

2. Revise el carrito.

3. Ingrese su cuenta e información de entrega.

4. Seleccione el método de entrega y pago.

5. Confirme el pedido.

Su pedido será enviado lo antes posible. Después de enviar el pedido, el comprador recibirá una notificación por correo electrónico de que el pedido ha sido aceptado. Este correo incluirá los productos y cantidades seleccionadas por el comprador. Para realizar cambios en el pedido o cancelaciones, el comprador deberá informar al proveedor por correo electrónico a [email protected], mencionando el número de compra, que está incluido en el correo de confirmación de compra.

Entrega

1. El pedido se cumplirá en la fecha de entrega establecida en la confirmación de envío. En cualquier caso, la entrega se realizará a más tardar 10 días después del día en que se formalice el contrato.

2. Si no hay nadie disponible en la dirección del cliente para recibir la entrega y los productos no pueden ser entregados a través del buzón o dejados en un lugar seguro, después de dos intentos fallidos, podremos finalizar el contrato.

3. La entrega de su pedido se considerará completa cuando entreguemos los productos en la dirección proporcionada y los productos serán su responsabilidad a partir de ese momento.

4. El cliente será dueño de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.

5. Las imágenes de los productos en nuestro sitio y en nuestros otros materiales publicitarios son solo para fines ilustrativos. Sus productos pueden variar ligeramente respecto a esas imágenes. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar e imprimir los colores de los productos de manera precisa, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su computadora o en otros materiales publicitarios refleje con exactitud los colores de los productos que se le entregarán.

6. Los días laborables excluyen sábados, domingos y días festivos.

7. Si desea disputar la entrega de su pedido, tiene 14 días a partir del día en que el estado de seguimiento de su pedido sea actualizado por la empresa de transporte como entregado (es decir, marcado como entregado en la dirección indicada en la confirmación de envío). Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas antes de emitir cualquier reembolso del precio pagado y/o cualquier costo de envío asociado.

Cancelación de Pedidos

Cuando el consumidor realiza un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. El consumidor tiene derecho a cancelar el pedido antes de recibir una notificación por correo electrónico del proveedor de que el envío será entregado a la empresa de correos. No es posible cancelar el pedido después de esa notificación. 

El contrato o pedido se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador al realizar el pedido. La tienda en línea Pantoneclo proporciona los medios técnicos para identificar y corregir errores antes de realizar el pedido, advirtiendo al comprador si no ha completado todos los campos requeridos. Antes de finalizar el pedido, se ofrece un resumen para que el comprador pueda revisar y editar los datos ingresados. En caso de una entrada incorrecta, el comprador podrá corregir los errores en el carrito de compras. Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, debe notificarnos por correo electrónico a [email protected]. La solicitud de cancelación debe incluir el nombre y apellido del usuario y el número de pedido.

Devoluciones

1. Para detalles sobre el proceso de devolución, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.

2. Si elige devolver los productos utilizando un método distinto a uno de nuestros transportistas nominados, seguirá siendo responsable de los productos, incluidos los posibles daños o pérdidas, hasta que los recibamos.

3. Si sospechamos actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitándose a casos donde haya reclamaciones sospechosas relacionadas con pedidos no recibidos, artículos devueltos después de su uso o desgaste, artículos devueltos que no coinciden con el pedido, o pruebas de devolución falsificadas, nos reservamos el derecho de retener los reembolsos y bloquear su cuenta (y cualquier cuenta asociada) de realizar futuros pedidos. Si esto sucede y cree que hemos cometido un error, por favor contáctenos y discutiremos el asunto con usted.

Productos Defectuosos

1. Si usted es un consumidor, estamos obligados legalmente a suministrar productos que cumplan con el contrato. Nada en estos términos y condiciones afectará sus derechos legales en relación con productos defectuosos o defectuosos.

2. Si considera que algún producto que le hemos suministrado es defectuoso o incorrectamente descrito, notifíquenoslo utilizando los datos de contacto proporcionados.

3. Si descubre que su producto es defectuoso después de 14 días, nos reservamos el derecho de solicitar pruebas, como imágenes del defecto, antes de emitir cualquier reembolso del precio pagado y/o los costos de envío asociados.

Responsabilidad del Cliente

1. El cliente debe verificar la exactitud de los datos de la factura e informar a Pantoneclo sobre cualquier error dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción. Las quejas posteriores serán consideradas, pero es posible que no sean atendidas.

2. Pantoneclo no es responsable de los cargos asociados con cambios en las tasas de cambio, recargos establecidos por su banco o cualquier tarifa adicional por transacciones en moneda extranjera cobradas por el emisor de la tarjeta si el EUR no es la moneda en la que el emisor de la tarjeta emite las facturas.

Responsabilidad de Pantoneclo

1. Si no cumplimos con estos términos y condiciones, somos responsables por la pérdida o daño que sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento o nuestra falta de cuidado y habilidad razonables. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es evidente que ocurrirá o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría ocurrir.

2. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, de negocios o de reventa, no tendremos responsabilidad por ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocio, pérdida de ahorros esperados, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.

3. De ninguna manera excluimos o limitamos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier asunto por el cual no podamos excluir o limitar nuestra responsabilidad según la ley aplicable.

Derechos de Pantoneclo para Cancelar el Contrato

Pantoneclo puede finalizar el contrato en cualquier momento enviándote una notificación escrita si:

1. No nos proporcionas, dentro de un plazo razonable después de que lo solicitemos, la información necesaria para que podamos proporcionar los productos; o

2. No nos permites, dentro de un plazo razonable, entregarte los productos.

3. Si terminamos el contrato en cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente, reembolsaremos cualquier dinero que hayas pagado por adelantado por los productos que no hemos proporcionado, pero podremos deducir o cobrarte una compensación razonable por los costos que incurra como resultado de tu incumplimiento del contrato.

Resolución de Reclamaciones

El comprador podrá presentar una queja por correo electrónico a [email protected]. El procedimiento de queja es confidencial. En caso de cualquier incumplimiento, resolveremos las reclamaciones que puedas tener de acuerdo con las disposiciones de la ZVPot-1. Si identificas un posible incumplimiento, resolveremos tu reclamación dentro de un plazo razonable desde el momento en que nos lo notifiques, y nos esforzaremos por no exceder los 30 días. Pantoneclo acusará recibo de la queja dentro de los cinco días laborables y notificará al comprador sobre el progreso del procedimiento dentro de otros ocho días laborables. Pantoneclo hará todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo amistoso, el tribunal de Ljubljana será competente para resolver cualquier disputa entre Pantoneclo y el comprador. Las disposiciones del Código de Obligaciones, la Ley de Protección al Consumidor y otras legislaciones relevantes de la República de Eslovenia se aplicarán, mutatis mutandis, a todas las relaciones, derechos y obligaciones no cubiertas por estos Términos y Condiciones Generales.

Otros Términos Importantes

1. Ninguno de estos términos y condiciones afectará tus derechos como consumidor bajo la legislación aplicable en la jurisdicción en la que residas.

2. Si necesitamos contactarte, lo haremos por escrito o por teléfono, utilizando los datos de contacto que proporcionaste en tu pedido. Cuando nos referimos a "por escrito" en estos términos y condiciones, esto incluye correo electrónico y SMS.

3. Podemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los términos y condiciones que se aplican a tu contrato serán los que estén publicados en nuestro sitio en el momento en que realices tu pedido.

4. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo el contrato a otra organización. Te informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte tus derechos bajo el contrato.

5. Solo podrás transferir tus derechos o tus obligaciones bajo estos términos a otra persona si estamos de acuerdo por escrito.

6. El contrato es entre tú y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derechos para hacer cumplir cualquiera de sus términos.

7. Cada uno de los apartados de estos términos y condiciones opera de forma independiente. Si un tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los apartados restantes seguirán siendo válidos y estarán en pleno vigor.

8. Si no insistimos en que cumplas alguna de tus obligaciones bajo estos términos y condiciones, o si no hacemos cumplir nuestros derechos contra ti, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significará que hemos renunciado a nuestros derechos contra ti ni que no tengas que cumplir con esas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por tu parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que automáticamente renunciemos a cualquier otro incumplimiento posterior por tu parte.

9. Ten en cuenta que estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Si eres un consumidor, esto significa que un contrato para la compra de productos y cualquier disputa o reclamación derivada o relacionada con el mismo estará regido por la legislación española.

10. En cuanto a cualquier disputa o reclamación relacionada con un contrato, si eres un consumidor, tanto tú como nosotros nos sometemos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales, pero nada en esta cláusula limitará tus derechos legales para presentar acciones contra nosotros o para requerir que los procedimientos se lleven a cabo en el país en el que tengas tu lugar habitual de residencia.

Ley Aplicable

La legislación española rige estos Términos y Condiciones. El tribunal competente en caso de disputas derivadas de este acuerdo son los tribunales en España. Pantoneclo no reconoce a ningún proveedor de resolución de disputas de consumidores fuera de los tribunales como competente bajo la ley para resolver una disputa presentada por un consumidor bajo la Ley de Resolución Extrajudicial de Disputas de Consumidores. La invalidez de cualquier condición general no invalida las demás condiciones.