Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos describe su derecho de desistimiento y determina el procedimiento de devolución que debe seguirse en caso de que decida ejercer dicho derecho.

En PANTONECLO ("nosotros," "nos," "nuestro"), la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, comuníquenoslo. 

Si ha recibido:

·       Un producto incorrecto

·       Un producto dañado

·       Un pedido incompleto 

Envíenos una foto del producto, del embalaje y de la etiqueta del paquete dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

La foto debe mostrar claramente el problema. Si el problema no es identificable a partir de la foto enviada, es posible que necesitemos más pruebas. 

Envíe la foto como prueba a través de:

·       USUARIO INVITADO: https://pantoneclo.com/guest/return 

·       USUARIO REGISTRADO: a través del panel de usuario (iniciar sesión → panel de control → pedidos)

En caso de dificultades técnicas con el sistema integrado de devoluciones, envíenos la foto por correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido, la información del producto y las cantidades, así como los detalles de contacto (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, correo electrónico) utilizados para realizar el pedido del producto que desea devolver.

1. Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), los clientes tienen el derecho de desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Este período es conocido como el "período de reflexión".

1.1 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de cancelar la compra dentro del plazo de 14 días. Puede hacerlo comunicándonos su deseo de desistir de la compra a través del sitio web www.pantoneclo.es (consulte la devolución para Usuario Invitado y Usuario Registrado) o, en caso de problemas técnicos con el sistema de devoluciones, enviando un correo electrónico con el número de pedido a [email protected] especificando claramente los productos para los cuales solicita la cancelación de la compra.

En caso de que nos envíe un correo electrónico, tenga en cuenta que le responderemos en un plazo de 2 días laborables. Durante las temporadas altas (Black Friday, Cyber Monday, Navidad u otros eventos similares), la respuesta puede demorarse.

El plazo de 14 días comienza desde el día en que recibe los productos.

Después de enviar la solicitud de desistimiento, deberá devolvernos el producto en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación. Utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura. Guarde el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción de los productos devueltos. En caso de que el paquete con los productos devueltos se pierda, resolveremos la solicitud de desistimiento con base en el certificado de envío.

1.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de desistimiento no se aplica a ciertos productos, incluidos, pero no limitados a:

·       productos hechos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, artículos a medida).

·       productos precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o higiene, si se desprecintan después de la entrega (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño).

2. Devoluciones

Si decide ejercer su derecho de desistimiento durante el período de reflexión, debe devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su decisión de desistir. Tenga en cuenta que no podemos aceptar productos que no hayan sido comprados a través de nuestra empresa. Si recibimos productos que no fueron adquiridos en nuestro sitio web, no procesaremos la solicitud de desistimiento de esos productos.

En caso de que tales productos sean devueltos por error, el cliente será responsable de los costos asociados con el envío de los productos de vuelta al cliente. Le recomendamos verificar los detalles de su compra y asegurarse de que el producto fue adquirido en nuestra tienda antes de iniciar una devolución. Todos los productos devueltos que no hayan sido comprados a través de nuestra tienda se almacenarán en nuestro almacén durante un mes. Después de este período, los productos serán destruidos.

2.1 Estado de los Productos Devueltos:

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de un manejo que no sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

2.2 Costos de Envío de la Devolución:

Tenga en cuenta que los costos de devolución de los productos son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario. No cubrimos los costos de envío de productos no deseados (por ejemplo, si no le gusta el ajuste, la apariencia o el color), y el cliente debe pagar los gastos asociados con el envío.

Para devolver el producto, utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura. Guarde el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción de los productos devueltos. En caso de que el paquete con los productos devueltos se pierda, resolveremos la solicitud de desistimiento con base en el certificado de envío.

2.3 Devoluciones - Ofertas Especiales/Ofertas en Paquete

Tenga en cuenta que si un producto fue adquirido a un precio con descuento, cualquier reembolso o vale emitido se basará en el monto final descontado pagado, no en el precio original del artículo. Esto se aplica a todas las promociones, ventas y descuentos ofrecidos al momento de la compra. Un reembolso o un vale se emitirá solo si se devuelve la oferta completa del paquete/todos los productos de una oferta en paquete. No será posible emitir reembolsos/vales por una devolución parcial de una oferta en paquete. En caso de que nos devuelvan parte de una oferta en paquete, nos pondremos en contacto con usted solicitándole que devuelva el(los) producto(s) faltante(s) que formaban parte de la oferta en paquete para garantizar una resolución positiva de la solicitud de reembolso/vale.

Es posible solicitar un cambio de producto dentro de una oferta en paquete, siempre que el producto se devuelva en su estado original (con todas las etiquetas intactas, en su embalaje original, sin lavar, etc.). Tenga en cuenta que solo es posible solicitar el cambio del mismo producto con un tamaño o color diferente, o ambos.

3. Sustituciones, Vales y Reembolsos

Una vez que recibamos los productos devueltos, los inspeccionaremos para asegurarnos de que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente. Tras la aprobación, procesaremos su devolución según su solicitud (sustitución/emisión de vale/reembolso). Le informaremos sobre la resolución de la reclamación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos.

3.1 Sustitución por el mismo producto:

Siga el procedimiento de devolución explicado en la sección de Derecho de Desistimiento. Asegúrese de especificar qué color/tamaño desea para que le sustituyamos el producto devuelto. En caso de que la sustitución del producto deba enviarse a otra dirección, indique la nueva dirección. Al recibir los productos devueltos, todos los productos serán inspeccionados para verificar si cumplen con los criterios necesarios para resolver satisfactoriamente la devolución. En función de ello, le informaremos sobre la resolución de la reclamación y le enviaremos la sustitución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos.

3.2 Sustitución por otro producto:

Siga el procedimiento de devolución explicado en la sección de Derecho de Desistimiento. Especifique qué(s) producto(s) desea devolver y las cantidades de cada uno (si desea devolver varios productos). Al recibir los productos devueltos, todos los productos serán inspeccionados para verificar si cumplen con los criterios necesarios para resolver satisfactoriamente la devolución. En función de ello, le informaremos sobre la resolución de la reclamación y le emitiremos un vale dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos, que podrá utilizar para comprar los productos que desee. El vale se emitirá en 3 días hábiles y será equivalente al monto del reembolso. El vale se podrá usar en su próxima compra y será válido para un solo uso. El precio del producto elegido como sustitución debe ser igual o superior al monto indicado en el vale emitido. Cualquier saldo restante no será reembolsado ni transferido a futuras compras.

3.3 Reembolso:

Siga el procedimiento de devolución explicado en la sección de Derecho de Desistimiento. Especifique qué(s) producto(s) desea devolver y las cantidades de cada uno (si desea devolver varios productos).

Antes de enviar la solicitud de reembolso, indique el método de pago utilizado para realizar la compra del pedido que desea devolver. En caso de pago contra reembolso, proporcione un IBAN válido junto con el nombre, apellido y dirección oficial del titular de la cuenta bancaria cuyo IBAN se envíe.

Tenga en cuenta que:

·       Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.

·       En caso de que los productos devueltos muestren signos de uso o daño, podemos reducir el monto del reembolso para cubrir la disminución del valor de los productos.

Garantía de Calidad de 100 Días

En PANTONECLO, nos comprometemos a ofrecerle ropa de la más alta calidad en la que pueda confiar y amar. Por eso nos complace ofrecerle nuestra exclusiva Garantía de Calidad de 100 Días.

Qué significa esto para usted?

Nuestra Garantía de Calidad de 100 Días es una prueba de la confianza que tenemos en nuestros productos. Esta política asegura que cada artículo que compre con nosotros cumpla con los más altos estándares de calidad, durabilidad y comodidad. Así es como funciona:

1. Aseguramiento de Calidad: Nuestros artículos de ropa están fabricados con los mejores materiales y pasan por rigurosos controles de calidad antes de llegar a usted. Respaldamos la calidad de nuestros productos y creemos que cumplirán con sus expectativas.

2. Lavado y Uso: Sabemos que la verdadera prueba de la ropa es cómo se comporta con el tiempo. Nuestra Garantía de Calidad de 100 Días cubre cualquier problema relacionado con el lavado y el uso. Si experimenta algún problema con la calidad o durabilidad de nuestra ropa dentro de los 100 días posteriores a la compra, lo tenemos cubierto.

3. Devoluciones sin Complicaciones: Si por alguna razón no está satisfecho con la calidad de su compra, simplemente devuelva el artículo dentro de los 100 días para obtener un reembolso completo o un cambio. Nuestra política de devoluciones individual sigue siendo válida, lo que garantiza un proceso de devolución fluido y conveniente.

Cómo Hacer una Devolución:

1. Iniciar la Devolución: Visite nuestra página de Devoluciones y siga los sencillos pasos para iniciar su devolución.

2. Empaque y Envío: Empaque el artículo de forma segura y utilice la etiqueta de envío proporcionada para enviarlo de vuelta.

3. Recibir Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso o cambio de manera rápida.

Por Qué Elegir Nuestra Garantía de Calidad de 100 Días?

·       Tranquilidad: Compre con confianza sabiendo que su compra está protegida durante 100 días.

·       Compromiso con la Calidad: Estamos dedicados a ofrecer ropa que resista la prueba del tiempo, lavado tras lavado.

·       Enfoque en el Cliente: Su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para asegurarnos de que ame cada prenda que tenga de PANTONECLO.

Gracias por elegir PANTONECLO. Esperamos proporcionarle ropa excepcional y una experiencia de compra destacada.