Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pantoneclo, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Siempre trabajamos para entregar tu pedido en perfectas condiciones, pero entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra — ya sea por talla, diseño, color u otro motivo — puedes devolverla sin complicaciones. Solo tienes que solicitar la devolución a través de nuestra página web y seguir las instrucciones. Nosotros nos encargamos del resto.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos

Explica cómo puedes devolver tu compra y cómo gestionamos los reembolsos, para que siempre compres con total confianza.

1. Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión)

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibas tu pedido — sin necesidad de justificación. Este período se conoce como ‘período de reflexión’ y te permite cancelar el pedido por cualquier motivo, ya sea porque cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas.

Cómo ejercer este derecho

Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanos tu decisión dentro del plazo de 14 días enviando una solicitud de devolución a través de nuestra página web: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin lavar.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir una copia de la factura original para poder identificar el pedido.

1.3 Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de ciertos productos, incluyendo pero no limitado a:
- Ropa interior
- Trajes de baño
Estos artículos no se pueden devolver salvo que estén defectuosos o hayas recibido un producto incorrecto.

2. Cómo devolver un producto

Pantoneclo ofrece dos procesos de devolución según hayas realizado la compra como usuario registrado o como invitado.

A. Si compraste como usuario registrado:

1. Inicia sesión en tu cuenta en www.pantoneclo.at
2. Ve a 'Mis Pedidos' y selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver.
3. Elige un motivo de la lista desplegable y añade una breve explicación.
4. Para pedidos con pago contra entrega, ingresa los datos de tu cuenta bancaria:
   - Titular de la cuenta
   - Nombre del banco
   - IBAN
   - Código BIC/SWIFT
5. Marca la casilla para confirmar que has leído nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Haz clic en 'Enviar Solicitud'.
7. Incluye la copia de la factura dentro del paquete de devolución.
8. Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección de devolución proporcionada usando un servicio de envío con seguimiento.

B. Si compraste como invitado:

1. Visita https://pantoneclo.at/guest/return
2. Introduce el número de factura y tu correo electrónico.
3. Selecciona el artículo que deseas devolver.
4. Elige un motivo de la lista desplegable y añade una breve explicación.
5. Para pedidos con pago contra entrega, ingresa los datos de tu cuenta bancaria:
   - Titular de la cuenta
   - Nombre del banco
   - IBAN
   - Código BIC/SWIFT
6. Marca la casilla para confirmar que has leído nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Haz clic en 'Enviar Solicitud'.
8. Incluye la copia de la factura dentro del paquete de devolución.
9. Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección de devolución proporcionada usando un servicio de envío con seguimiento.

3. Envía el paquete: Utiliza cualquier servicio de mensajería o correo local para enviar el paquete a la siguiente dirección de devolución:

Packeta International – Correos Express

99327716

C/ Banús s/n, nave 5

CIM VALLES

08130 Santa Perpètua de Mogoda

BARCELONA, SPAIN

Para el número de contacto del destinatario, puede usar su propio número

Email: [email protected]

Importante: No envíes el paquete contra reembolso (Cash on Delivery - COD), ya que nuestro almacén de devoluciones no puede aceptar ni procesar envíos COD. Cualquier paquete enviado con esta modalidad será rechazado. Solo necesitas cubrir el coste del envío hasta la dirección de devolución. Una vez recibido, Pantoneclo se encargará del resto: procesaremos tu devolución y te reembolsaremos el importe a tu cuenta bancaria, sin cargos adicionales.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos la devolución en el centro local, Pantoneclo cubrirá los gastos de envío internacionales desde el centro local hasta nuestro almacén central en Eslovenia.
Utiliza siempre un servicio de envío con seguimiento y guarda el comprobante de envío hasta que procesemos tu reembolso. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, solo se realizará el reembolso si se presenta la documentación de envío válida.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente forma:

- Pedidos prepagados: El reembolso se realizará a la forma de pago original (tarjeta de crédito/débito).
- Pedidos contra entrega: El reembolso se realizará a tu cuenta bancaria. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos bancarios en el portal de devoluciones.
Importante: Si los productos devueltos presentan signos de uso, desgaste o daños, se podrá aplicar un reembolso parcial según el valor reducido del artículo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda durante el proceso de devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Estamos aquí para que tu experiencia con Pantoneclo siga siendo positiva, incluso cuando algo no salga como esperabas.